Como Cancelar Pedido no iFood? Dicas e Tutorial

Aprenda como cancelar pedido no iFood, seja você um usuário arrependido ou um restaurante que, por algum motivo, não poderá realizar a entrega. Fique por dentro de multas, taxas e métodos de cancelamento.

Por Que Cancelar um Pedido no iFood?

Antes de efetuar um cancelamento no iFood, e esperamos que não esteja desesperado(a) para cancelar neste momento – se sim, role a tela para baixo agora mesmo – é bom pensar bem nos motivos. Afinal, seja você um usuário ou o operador em um restaurante, o outro lado será impactado de alguma forma.

Alguns possíveis motivos para cancelamento do pedido iFood podem ser:

• Desistência total da compra por arrependimento.
• Compra errada.
• Cancelamento do pedido do usuário por comida indisponível.
• Entrega não foi realizada ou está demorando muito.

Tem Como Cancelar Pedido no iFood Pelo App?

Sim, o primeiro passo para cancelar o pedido no iFood é dado pelo aplicativo, o mesmo utilizado para efetuar o pedido – no caso do cliente. No entanto, não é um processo automático em que basta apertar um botão.

Como cancelar o pedido do cliente?

Os restaurantes possuem um momento chave na hora de decidir se realizarão ou não uma entrega. Trata-se justamente do momento em que o pedido é feito, em que o restaurante possui a liberdade de aceitar ou negar o pedido.

Caso aceite e queira cancelar o pedido do cliente no iFood, o restaurante ou estabelecimento terá que entrar em contato com a empresa. Sim, a única maneira, bastante burocrática e que pode gerar um cliente insatisfeito é:

1. Acesse o site ou aplicativo de delivery para restaurantes do iFood.
2. Entre em contato com eles via e-mail, que também pode ser por aqui.
3. Acesse com a conta do restaurante, dê todos os detalhes e peça o cancelamento, para evitar prejuízos.

Uma opção proativa é contar com um aplicativo de gestão para restaurantes, que ajuda a evitar surpresas e a ter motivos para cancelar o pedido.

Como cancelar pedido no iFood como usuário?

Os usuários possuem duas alternativas na hora de fazer o cancelamento dos pedidos no iFood:

1. Escolher um motivo para conseguir que o cancelamento seja realizado, como o pedido não ter sido entregue.
2. Entrar em contato com o restaurante, que deverá efetuar o cancelamento.

É claro que a primeira opção não é ideal caso sua intenção seja cancelar sem que haja um motivo, e pode prejudicar o estabelecimento. Caso algo de errado tenha acontecido, recomendamos ler o nosso artigo sobre como fazer reclamações no iFood.

Ainda assim, especificaremos o processo para ambos os casos, pois sabemos que há situações em que o telefone do estabelecimento não funciona. Desse modo, poupa-se o trabalho do entregador iFood.

Situação I: Cancelamento do pedido pelo app

1. Acesse o menu de “Pedidos” e aperte “Ajuda” no respectivo pedido.
2. Aperte em “Quero Cancelar Meu Pedido”.
3. Defina o motivo, como o pedido não ter sido entregue.
4. Pronto! O iFood processará as informações fornecidas e efetuará o reembolso.

Situação II: Cancelamento com o restaurante

No caso de não ser culpa do estabelecimento, o usuário pode solicitar que o restaurante cancele o pedido do iFood. Nesse caso, o processo é um pouco diferente:

1. Acesse novamente os seus “Pedidos”.
2. Então, vá nos detalhes do pedido em questão e aperte em “Ligar para o Restaurante.”
3. Comunique o ocorrido e peça o cancelamento.

É importante ter em mente que os estabelecimentos podem ser penalizados por cancelamentos em série, ou ao menos limitados. Por isso, pense bem antes de realizar um pedido.

Como Obter Reembolso no iFood?

O restaurante indicou que o pedido foi entregue, você foi cobrado e nada chegou na sua casa? Não se preocupe. Embora não tenha tido como cancelar o pedido no iFood, poderá reaver a sua quantia.

1. Acesse mais uma vez os seus “Pedidos”.
2. Vá até “Avaliar”.
3. Indique que ele não foi entregue e dê o máximo de detalhes possíveis.
4. Aguarde o reembolso do iFood.