Como fazer reclamações no iFood: Telefone e Contato

Entenda o processo para fazer reclamações no iFood e como entrar em contato sendo um usuário, entregador ou restaurante. Há diversas maneiras de resolver problemas ou conflitos, por meio de telefone e mensagens enviadas ao suporte iFood.

Ver: Aplicativo de mobilidade urbana: quais tipos e como criar?

Como são feitas as reclamações no iFood?

Sempre que uma reclamação tiver que ser feita no iFood, é preciso ter instalado o aplicativo. Como reclamações no iFood só são realizadas por quem já utiliza o serviço, o site e as páginas institucionais da empresa são meramente informativas.

Desse modo, o primeiro passo é abrir o aplicativo que é utilizado:

• No caso dos usuários, é o “iFood Delivery de Comida e Mercado” iOS – Android
• Entregadores utilizam o app “iFood para Entregadores” iOS – Android
• Restaurantes e lanchonetes utilizam o “iFood para Parceiros” iOS – Android

Em todos os casos, há diferentes caminhos que permitem realizar reclamações no iFood, dependendo do caso.

Reclamações sobre pedidos

Caso o interesse seja em fazer uma reclamação no iFood sobre pedidos específicos, todos os aplicativos possuem uma sessão designada para os pedidos. No caso dos usuários, é bem fácil encontrar “Pedidos” no menu inferior. Os entregadores também acessam com facilidade cada último pedido entregue.

No caso do aplicativo iFood de delivery para restaurantes, o pedido em questão pode já estar sendo mostrado na tela.

Em “Ajuda sobre este pedido” ou simplesmente “Ajuda”, dependendo da seção do app iFood aberta, é possível identificar possíveis categorias de problemas:

• Problemas com o pedido em si
• Complicações com o pagamento
• Referente à avaliação
• Sem cupom fiscal
• Valores errados

A solução indicada pelo iFood para reclamações é deixar uma mensagem. Não há um chat ao vivo disponibilizado pelo aplicativo para reclamações iFood em relação a pedidos.

Reclamações no iFood sobre a Empresa

Caso não tenha havido um problema com um pedido entregue, mas sim com a empresa em si, é preciso utilizar outro caminho do suporte iFood. Nesse caso, é preciso navegar até “Ajuda” ou “Suporte” – dependendo do tipo de aplicativo.

Há diversas categorias em que a sua reclamação no iFood pode se enquadrar:

• Conta
• Dúvidas sobre virar parceiro iFood
• Pagamentos
• Produtos e Serviços
• Promoções

Cada categoria abre uma seção de dúvidas frequentes. Dependendo da que for escolhida, o usuário do app terá acesso a um canal de mensagem. Essa forma de contato com o iFood ficará registrada em “Atendimento”, junto às respostas da empresa.

Outras formas de contato para reclamação

Entendemos que realizar reclamações no iFood por meio de mensagem não é a forma ideal e mais prática que pode ser disponibilizada. É comum que pedidos de delivery resultem em problemas que deveriam ser sanados de forma rápida.

O Fale Conosco iFood foi desatualizado, remanejando todo o atendimento para usuários pelos aplicativos. Estes, por sua vez, só contam com as seguintes alternativas restantes:

• Suporte iFood via e-mail
• Telefone iFood

Qual o telefone do iFood?

Não encontramos no suporte iFood um telefone 4004, mas há dois telefones 4003 de São Paulo que podem ser usados para suporte e auxílio do setor financeiro.

No entanto, durante o período de pandemia, o serviço pelos telefones a seguir está completamente parado. Portanto, até que tudo seja normalizado, as opções abaixo não resultarão em solução das suas reclamações para o iFood:

• Telefone iFood: (011) 4003-0706
• Telefone do iFood (Financeiro): (011) 4003-0200

Qual é o e-mail de contato iFood?

Como não há diferença entre enviar um e-mail para fazer reclamações no iFood e mandar uma mensagem pelo aplicativo, recomendamos a segunda opção. Dessa forma, o contato iFood ao menos ficará registrado na conta do usuário.

De qualquer forma, o e-mail para contato é: suporte@ifood.com.br.

Alternativa para Parceiros

O iFood conta com uma página específica para restaurantes parceiros. Nela, os donos dos estabelecimentos podem entrar em contato com o suporte iFood via chat. Embora tenha sido projetado para ser uma introdução ao sistema, é um canal válido de contato iFood.